CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Cà phê Đồng Xanh hỗ trợ khách hàng đổi/trả sản phẩm trong vòng 24h sau khi nhận được sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được không giống với đơn đặt hàng (màu sắc, kích thước, số lượng,...).
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, móp méo, ố vàng, vỡ…). Cà phê Đồng Xanh cho phép kiểm tra hàng trước khi nhận nên khách hàng có thể hoàn lại ngay cho đơn vị vận chuyển khi phát hiện ra lỗi sản phẩm.
Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng:
- Khách muốn đổi qua sản phẩm khác khi chưa báo trước.
- Sử dụng sai so với hướng dẫn sử dụng.
- Hư hỏng do lỗi của người sử dụng gây ra không được bảo hành.
- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao từ đơn vị vận chuyển.
Quy trình và thủ tục đổi trả hàng/hoàn tiền
Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0931 931 144 để được hỗ trợ.
- Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Cà phê Đồng Xanh.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 30 ngày tính từ ngày Cà phê Đồng Xanh nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Đối với những đơn hàng hoàn tiền: Cà phê Đồng Xanh sẽ hoàn lại theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được đơn hàng hoàn về từ phía khách hàng.
Cảm ơn quý khách hàng!