I/ Điều kiện đổi/Trả sản phẩm:

Trong thời gian 01 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm theo quy định đổi trả hàng tại Công ty TNHH Cà phê Đồng Xanh nếu còn đầy đủ hoá đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khác với thông tin đơn đặt hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Không nhận đổi trả khi khách hàng muốn thay đổi nhu cầu sử dụng.

II/ Quy Trình Đổi/Trả Hàng.

  • Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, người nhận hàng phải có trách nhiệm xác nhận số lượng và kiểm tra hàng hóa khi nhận được hàng để gửi lại ngay cho đơn vị vận chuyển.
  • Đối với các đơn hàng ở trung tâm Thành Phố Huế, Greenfields Coffee sẽ có nhân viên trực tiếp đến thu hồi và đổi trả sản phẩm.

Chính sách hoàn tiền.

  • Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng trả hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
  • Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày kể từ khi Greenfields Coffee nhận được hàng trả từ khách hàng. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp.

III/ Thực hiện đổi/ trả sản phẩm:

Đối với khách hàng mua hàng online.

Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi hàng.

Bước 2: Làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.

Bước 4: Gởi về địa chỉ Công ty TNHH Cà Phê Đồng Xanh - 118 Lý Nam Đế, P.Kim Long, TP.Huế và chờ xác nhận từ bộ phận bán hàng online.

Số điện thoại liên hệ: 0931 931 144.

Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng.

Sản phẩm chỉ được đổi/trả tại cửa hàng khách hàng đã mua sản phẩm đó.